La ATOMICO vrem ca achizitia unui produs sa fie doar inceputul unei relatii bune cu tine. Daca produsul tau prezinta o neconformitate, suntem aici sa te ajutam cu identificarea problemei si cu parcurgerea procedurii de garantie.
Garantia produselor
Pentru acordarea garantiei este necesara dovada achizitiei produsului de la ATOMICO. Iti recomandam sa pastrezi factura, bonul fiscal si certificatul de garantie pe toata perioada de garantie.
Pentru produsele noi de folosinta indelungata achizitionate de consumatori persoane fizice, garantia legala de conformitate este de 2 ani de la livrare. Pentru produsele de ocazie sau resigilate se aplica termenul prevazut de legislatia in vigoare si conditiile comunicate la momentul achizitiei.
In cazul persoanelor juridice, termenul si conditiile de garantie sunt cele prevazute in documentele de achizitie si de garantia aplicabila produsului.
Constatarea neconformitatii si solutionarea solicitarii de garantie se realizeaza prin ATOMICO si, dupa caz, prin unitatile service autorizate.
Ce se intampla daca produsul este neconform?
In cazul unei neconformitati confirmate, solutionarea se face conform drepturilor prevazute de legislatia aplicabila.
In functie de situatie, masurile corective pot include:
- repararea produsului;
- inlocuirea produsului;
- reducerea proportionala a pretului;
- incetarea contractului si restituirea contravalorii, in conditiile prevazute de lege.
Daca neconformitatea este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice, se aplica prevederile legale privind inlocuirea produsului.
Repararea sau inlocuirea se realizeaza, potrivit legislatiei aplicabile, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice, termen stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, tinand cont de natura si complexitatea produsului si a neconformitatii.
Cum trimiti un produs in garantie?
Pentru a solicita solutionarea unei probleme de garantie, urmeaza acesti pasi:
1. Completeaza formularul de garantie
Completeaza formularul disponibil in sectiunea Retururi si descrie cat mai clar problema intampinata.
2. Asteapta confirmarea colegilor nostri
Un operator ATOMICO va analiza solicitarea si te va contacta pentru informatii suplimentare si pentru stabilirea urmatorilor pasi.
3. Pregateste produsul pentru transport
Daca produsul trebuie trimis catre noi sau catre un service autorizat, acesta trebuie pregatit corespunzator pentru transport.
4. Ridicarea produsului
Dupa confirmarea solicitarii, curierul va fi trimis de catre ATOMICO, conform procedurii comunicate de colegii nostri.
Important: nu plasa tu o comanda la curier pentru trimiterea unui produs aflat in garantie. Nu trimite produsul prin curier pe cont propriu fara sa primesti confirmarea din partea noastra.
5. Verificarea si diagnosticarea produsului
Dupa receptionare, produsul va fi verificat pentru identificarea cauzei problemei si pentru stabilirea daca aceasta face obiectul garantiei.
6. Solutionarea solicitarii
Dupa finalizarea verificarii, vei fi contactat cu informatii privind rezultatul constatarii si modul de solutionare.
Cum pregatesti produsul pentru transport?
Pentru a reduce riscul deteriorarii in timpul transportului:
- curata produsul inainte de expediere;
- pentru produsele cu motor termic, goleste combustibilul si uleiul, astfel incat acestea sa nu se scurga in timpul transportului;
- foloseste, daca este posibil, ambalajul original sau o cutie de carton potrivita dimensiunii produsului;
- protejeaza produsul cu folie cu bule, polistiren, carton sau alte materiale de protectie;
- asigura-te ca produsul nu se poate deplasa in interiorul cutiei;
- daca trimiti mai multe produse in acelasi colet, separa-le corespunzator pentru a evita lovirea intre ele;
- include documentele solicitate de colegii nostri, conform instructiunilor primite.
Nu este obligatoriu sa pastrezi ambalajul original pentru exercitarea drepturilor privind garantia legala de conformitate. Cu toate acestea, un ambalaj corespunzator este important pentru protejarea produsului pe durata transportului.
Ce nu intra, de regula, in garantia de conformitate?
Garantia nu acopera uzura normala si, in functie de natura produsului si de conditiile de garantie aplicabile, anumite consumabile, accesorii sau componente supuse uzurii prin utilizare.
Printre acestea se pot regasi, in functie de produs:
- filtre;
- uleiuri, combustibili si alte lichide;
- becuri;
- curele;
- cabluri;
- garnituri si elemente de etansare;
- componente din cauciuc sau plastic;
- bujii;
- lanturi si alte elemente ale sistemelor de taiere;
- cutite, discuri si alte elemente de taiere;
- ambreiaje, ferodouri, saboti si placute de frana;
- alte componente consumabile sau supuse uzurii normale.
Lista si conditiile exacte difera in functie de produs si sunt stabilite in certificatul de garantie si documentatia acestuia.
Cand poate fi refuzata garantia?
O neconformitate poate sa nu faca obiectul garantiei atunci cand problema a fost cauzata de utilizarea sau intretinerea necorespunzatoare a produsului, de nerespectarea instructiunilor producatorului ori de interventii neautorizate.
Exemple:
- utilizarea produsului in alte conditii decat cele prevazute de producator;
- suprasolicitarea produsului;
- utilizarea unor combustibili, lubrifianti, accesorii sau consumabile necorespunzatoare;
- utilizarea sau depozitarea in conditii necorespunzatoare;
- lovituri, socuri mecanice, fisuri sau deteriorari produse prin utilizare;
- interventii sau reparatii efectuate de persoane ori unitati neautorizate;
- montarea unor componente incompatibile;
- nerespectarea instructiunilor de utilizare si intretinere;
- deteriorari provocate de apa, foc, substante chimice sau alte cauze externe;
- uzura normala rezultata din utilizarea produsului.
Conditiile exacte de acordare si excludere de la garantie sunt cele mentionate in certificatul de garantie, documentatia produsului si legislatia aplicabila.
Documente necesare
Pentru identificarea achizitiei si solutionarea solicitarii, iti putem solicita:
- factura sau bonul fiscal;
- certificatul de garantie, daca este cazul;
- seria si modelul produsului;
- o descriere cat mai clara a problemei;
- fotografii sau videoclipuri, atunci cand acestea ne ajuta la identificarea problemei.
Ai nevoie de ajutor?
Daca ai o problema cu un produs achizitionat de la ATOMICO sau ai nevoie de informatii despre procedura de garantie, contacteaza-ne.
Telefon: 0371 238 441
Pentru trimiterea unui produs in garantie, completeaza formularul din sectiunea “Cum returnez?”.
Echipa ATOMICO te va ajuta sa parcurgi procedura cat mai simplu si rapid.
